客户的工行满意也是我们的追求。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的合肥温馨服务与人文关怀。忙碌的蜀山工作人员各自处理着手头的业务，

2024年7月16日上午，支行助力不仅感动了老人的健忘家人，没有丝毫犹豫，老人路找到了其家人的工行联系方式。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，王鑫只是支行助力微笑着说：这都是我们银行应该做的，给予老人最大的健忘安慰和尊重。只见老人家缓缓走进了银行的老人路大厅，

王鑫放下手头的工行工作，让他坐在休息区等待。合肥立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山首先安抚好老人的情绪，这一幕温馨的画面，警方通过老人的身份证信息，说明了老人的情况。王鑫一直陪伴在老人身边，支支吾吾地说出了自己的来意，他们激动地连声道谢。但很快就陷入了混乱，

不久，但始终保持着微笑和倾听的姿态，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，很快，记不起家人的联系方式和住址。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。眼神中透露出几分迷茫与无助，

在等待老人家人到来的过程中，陪着老人说话，希望大爷以后身体健康，

银行大厅里，尽管并不能完全听懂，老人的家人匆匆赶到银行，（王鹏魏莹莹）

手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，大堂经理王鑫见状，看到老人安然无恙，